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Reconfiguration de l’organisation : suivre à la trace les figures textualisées – le cas de la figure du patient

(Re)Tracing the patient’s figures in quality texts: reconfiguring the organization.
Alexia Jolivet et Consuelo Vásquez
p. 129-146

Résumés

Participant d’un mouvement de rationalisation des organisations hospitalières, les démarches qualité s’attachent à donner une nouvelle place à cet acteur particulier qu’est le patient. Dans cet article nous cherchons à déceler les différentes figures du patient convoquées (usager, client, participant, expert), comment elles sont configurées par leurs articulations avec l’organisation de soins de santé. Les démarches qualité poussent les organisations de soins de santé à s’ouvrir vers cet acteur : à se déplier – se laisser questionner par (et pour) le patient – et à s’y (re)plier – se renfermer, y envelopper le patient. Nous faisons l’hypothèse que l’étude des figures textualisées du patient est une clé pour comprendre les mouvements de pli et de dépli à travers lesquels le patient et l’organisation sont reconfigurés ; les figures du patient poussent ainsi l’organisation à s’« espacer » différemment (Vasquez, 2009). Comment maintenir dès lors l’organisation à travers ces multiples reconfigurations (successives et simultanées) ?

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Plan

Introduction
Sur les figures et les plis... pour espacer l’organisation
(Re-)configurations du patient dans les textes qualités : comment l’organisation se plie et se déplie
Le patient-expert : déplier l’organisation... sous certaines conditions
De la clientélisation du patient ou le patient devenu parcours : plier l’organisation
Figures du patient – figures de l’organisation : se « plier à » ou se re-plier ?
Conclusion

Aperçu du début du texte

Introduction

Dans un ouvrage récent, Cooren (2010a) développe la notion de ventriloquie, notion selon laquelle la communication en situation de dialogue impliquerait de faire parler des figures et aussi de parler aux noms de celles-ci. La mise en scène de figures multiples – textuelles, humaines, architecturales, artéfactuelles – dans des textes (écrits ou oraux) rend compte du mode d’existence pluriel de l’organisation, qui doit alors être conçu comme étant le résultat d’une configuration d’agentivité hybrides (Cooren, 2006 ; Brassac, Fixmer, Mondada et Vinck, 2008 ; Brassac et Le Ber, 2005). Dès lors il importe de comprendre, comme nous suggère Cooren (2010b), comment les textes écrivent l’organisation – ce que nous proposons de développer dans cet article dans un (con-)texte particulier, celui des démarches qualités dans le secteur hospitalier en France.

Les démarches qualité ont suscité de nombreux travaux quant à leurs conséquences organisationnelles. Dans le domaine hospitalier,...

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Pour citer cet article

Référence papier

Alexia Jolivet et Consuelo Vásquez, « Reconfiguration de l’organisation : suivre à la trace les figures textualisées – le cas de la figure du patient », Études de communication, 36 | 2011, 129-146.

Référence électronique

Alexia Jolivet et Consuelo Vásquez, « Reconfiguration de l’organisation : suivre à la trace les figures textualisées – le cas de la figure du patient », Études de communication [En ligne], 36 | 2011, mis en ligne le 01 juin 2013, consulté le 21 mai 2013. URL : http://edc.revues.org/2563

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Auteurs

Alexia Jolivet

C.E.R.T.OP. – Université de Toulouse III
Alexia Jolivet est doctorante au Laboratoire C.E.R.T.O.P. équipe ECORSE, Université Toulouse 3. Ses recherches sont tournées vers la communication en tant que constituante de l’organisation, en travaillant notamment de manière interdépendante les notions de textes (Taylor, 2001) et de travail d’organisation (De Terssac, 2002) ; ses études portent, dans le domaine de la santé, sur les logiques gestionnaires et morales traversant et travaillant la notion de qualité. Adresse électronique : alexia.jolivet@iut-tlse3.fr.

Articles du même auteur

Consuelo Vásquez

Université du Québec à Montréal
Consuelo Vásquez, Ph.D. (Université de Montréal 2009) est professeure au Département de communication sociale Publique à l’Université du Québec à Montréal (UQAM). Ses travaux s’inscrivent dans les approches constitutives de la communication organisationnelle, à partir desquelles elle aborde des questions associées à la mouvance des organisations et aux diverses formes de re-présentations collectives. Elle est membre active du Groupe de recherche Langage, Organisation et Gouvernance de l’Université de Montréal. Elle fait aussi partie de la Chaire en relations publiques et communication marketing et du Centre ComSanté de l’UQAM. Adresse électronique : vasquez.consuelo@uqam.ca.

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Droits d’auteur

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