Introduction
Dans un ouvrage récent, Cooren (2010a) développe la notion de ventriloquie, notion selon laquelle la communication en situation de dialogue impliquerait de faire parler des figures et aussi de parler aux noms de celles-ci. La mise en scène de figures multiples – textuelles, humaines, architecturales, artéfactuelles – dans des textes (écrits ou oraux) rend compte du mode d’existence pluriel de l’organisation, qui doit alors être conçu comme étant le résultat d’une configuration d’agentivité hybrides (Cooren, 2006 ; Brassac, Fixmer, Mondada et Vinck, 2008 ; Brassac et Le Ber, 2005). Dès lors il importe de comprendre, comme nous suggère Cooren (2010b), comment les textes écrivent l’organisation – ce que nous proposons de développer dans cet article dans un (con-)texte particulier, celui des démarches qualités dans le secteur hospitalier en France.
Les démarches qualité ont suscité de nombreux travaux quant à leurs conséquences organisationnelles. Dans le domaine hospitalier,...
